이용약관

본 약관은 Kello 또는 위켈로 파트너(이하 '회사')가 제공하는 파트너 포털 및 관련 서비스의 이용 조건, 회사와 파트너 업체의 권리·의무 및 책임 사항을 정하기 위한 문서입니다.

제1조 목적

본 약관은 회사가 제공하는 Kello 파트너 포털 서비스의 이용과 관련하여 회사와 파트너 업체 사이의 권리, 의무, 책임, 이용 조건 및 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. '서비스'란 회사가 제공하는 파트너 포털, 예약 관리, 메뉴·가격 관리, 사진 등록, 예약 가능 시간 관리, 정산 관리 등 관련 기능을 말합니다. 2. '파트너'란 회사의 입점 심사를 거쳐 Kello 플랫폼에서 매장 또는 서비스를 등록·운영하는 업체를 말합니다. 3. '고객'이란 Kello 플랫폼을 통해 파트너의 서비스를 예약하거나 이용하는 사람을 말합니다. 4. '예약'이란 고객이 플랫폼을 통해 파트너의 서비스를 신청하고 회사 또는 파트너가 이를 확인하는 절차를 말합니다. 5. '정산'이란 고객 결제금액 중 환불, 수수료, 세금, 분쟁 처리 비용 등을 반영하여 파트너에게 지급하는 절차를 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 본 약관은 파트너가 약관에 동의하거나 서비스를 이용하는 때부터 효력이 발생합니다. 2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 3. 회사는 약관 변경 시 적용일, 변경 내용, 변경 사유를 파트너 포털 공지 또는 이메일 등으로 안내합니다. 4. 파트너가 변경 약관 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다.

제4조 파트너 가입 및 승인

1. 파트너가 되고자 하는 업체는 회사가 정한 절차에 따라 입점 신청을 해야 합니다. 2. 회사는 사업자등록증, 업종, 매장 정보, 서비스 품질, 법령 준수 여부 등을 기준으로 입점 승인 여부를 결정할 수 있습니다. 3. 회사는 다음 사유가 있는 경우 입점 신청을 거절하거나 승인을 취소할 수 있습니다. 1) 허위 정보를 제출한 경우 2) 관련 법령 또는 회사 정책을 위반할 우려가 있는 경우 3) 고객 안전 또는 서비스 신뢰를 해칠 우려가 있는 경우 4) 과거 서비스 이용 제한 이력이 있는 경우 5) 기타 회사가 입점이 부적절하다고 합리적으로 판단하는 경우

제5조 파트너 계정 관리

1. 파트너는 계정 정보를 정확하게 관리해야 합니다. 2. 파트너는 계정과 비밀번호, 인증수단을 제3자에게 양도, 대여, 공유할 수 없습니다. 3. 계정 도용 또는 무단 사용이 의심되는 경우 파트너는 즉시 회사에 알려야 합니다. 4. 계정 관리 소홀로 발생한 손해는 파트너가 부담할 수 있습니다.

제6조 파트너의 의무

파트너는 다음 의무를 준수해야 합니다.

1. 등록 정보의 정확성 유지 2. 메뉴, 가격, 소요시간, 예약 가능 시간의 최신 상태 유지 3. 고객 예약에 대한 성실한 응대 4. 사전 고지 없는 추가요금 요구 금지 5. 외국인 고객 또는 플랫폼 예약 고객 차별 금지 6. 고객 개인정보 보호 7. 허위 사진, 도용 이미지, 과장 광고 등록 금지 8. 관련 법령, 본 약관, 운영정책 준수

제7조 회사의 의무

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 2. 회사는 파트너의 개인정보 및 정산 정보를 관련 법령에 따라 보호합니다. 3. 회사는 예약, 결제, 정산, 분쟁 처리와 관련하여 필요한 범위에서 파트너를 지원합니다. 4. 회사는 서비스 개선, 보안, 운영상 필요에 따라 기능을 변경하거나 점검할 수 있습니다.

제8조 예약 및 취소

1. 예약, 취소, 환불, 노쇼 처리는 회사의 운영정책 및 예약 시 고지된 조건에 따릅니다. 2. 파트너는 확정된 예약을 임의로 취소해서는 안 됩니다. 3. 파트너 사정으로 예약 진행이 어려운 경우 즉시 회사와 고객에게 알려야 합니다. 4. 파트너 귀책으로 고객 피해가 발생한 경우 회사는 환불, 대체 예약, 정산 보류, 서비스 이용 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제9조 정산

1. 정산은 고객 결제 및 서비스 이용 완료가 확인된 후 진행됩니다. 2. 정산금은 결제대행 수수료, 환전 수수료, 송금 수수료, 세금, 환불금, 취소 수수료, 분쟁 처리 비용 등을 반영하여 지급될 수 있습니다. 3. 고객 분쟁, 차지백, 환불 요청, 허위 거래 의심, 정책 위반이 있는 경우 회사는 정산을 보류할 수 있습니다. 4. 구체적인 정산 주기와 지급 기준은 운영정책 또는 별도 안내에 따릅니다.

제10조 수수료

1. 회사는 서비스 제공의 대가로 수수료 또는 월 이용료를 부과할 수 있습니다. 2. 2026년 프로모션 기간에는 회사가 정한 플랫폼 이용 수수료가 면제될 수 있습니다. 3. 수수료 정책이 변경되는 경우 회사는 적용일, 요율, 정산 방식을 사전에 안내합니다. 4. 결제대행 수수료, 환전 수수료, 송금 수수료, 세금 등 외부 비용은 별도로 차감될 수 있습니다.

제11조 콘텐츠 관리

1. 파트너는 자신이 등록한 매장 정보, 사진, 설명, 메뉴, 가격 등에 대한 책임을 부담합니다. 2. 회사는 등록된 콘텐츠가 허위, 과장, 도용, 불법, 부적절하다고 판단되는 경우 수정 요청, 노출 보류, 삭제 조치를 할 수 있습니다. 3. 파트너는 제3자의 저작권, 초상권, 상표권 등 권리를 침해하는 콘텐츠를 등록해서는 안 됩니다.

제12조 개인정보 보호

1. 파트너는 예약 이행 목적으로 제공받은 고객 개인정보를 해당 목적 범위 내에서만 이용해야 합니다. 2. 파트너는 고객 정보를 무단 저장, 복사, 제3자 제공, 광고성 연락, 사적 연락에 사용할 수 없습니다. 3. 개인정보 유출 또는 오남용이 발생한 경우 파트너는 즉시 회사에 알리고 필요한 조치에 협조해야 합니다. 4. 개인정보 보호 의무 위반으로 발생한 손해는 귀책 있는 당사자가 부담합니다.

제13조 서비스 이용 제한 및 계약 해지

회사는 다음 사유가 있는 경우 파트너의 서비스 이용을 제한하거나 입점 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 허위 정보 제출 2. 반복적인 예약 누락 또는 임의 취소 3. 고객에게 부당한 추가요금 요구 4. 고객 차별 또는 부적절한 응대 5. 고객 개인정보 오남용 6. 정산 또는 결제 관련 부정행위 7. 법령, 약관, 운영정책 위반 8. 회사 또는 고객에게 중대한 손해를 발생시킨 경우

제14조 손해배상 및 면책

1. 회사 또는 파트너가 본 약관, 운영정책, 관련 법령을 위반하여 상대방 또는 고객에게 손해를 발생시킨 경우 귀책 있는 당사자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 2. 회사는 천재지변, 통신 장애, 결제대행사 장애, 클라우드 장애, 파트너 또는 고객의 귀책 사유 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임이 제한될 수 있습니다. 3. 파트너가 등록한 정보의 오류, 허위 정보, 서비스 제공 과정에서 발생한 분쟁은 원칙적으로 파트너가 책임을 부담합니다.

제15조 분쟁 해결

1. 회사와 파트너는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 2. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 관련 법령에 따른 관할 법원에서 해결합니다.

제16조 운영정책과의 관계

1. 본 약관에서 정하지 않은 세부 운영 기준은 회사의 파트너 운영정책, 개인정보처리방침, 개별 안내에 따릅니다. 2. 본 약관과 운영정책이 충돌하는 경우 원칙적으로 약관이 우선하되, 구체적인 예약, 취소, 환불, 정산 기준은 운영정책 또는 예약 시 고지된 조건을 따를 수 있습니다.