운영정책

본 운영정책은 Kello 또는 위켈로 파트너(이하 '회사')가 운영하는 파트너 포털에서 파트너 업체가 준수해야 할 입점, 예약, 가격, 정산, 품질 관리 기준을 정하기 위한 문서입니다.

파트너 업체는 Kello 파트너 포털을 이용하거나 입점을 신청하는 경우 본 운영정책을 확인하고 준수해야 합니다.

1. 기본 원칙

Kello는 외국인 고객과 국내 뷰티·웰니스 매장을 연결하는 예약 지원 플랫폼입니다. 파트너 업체는 고객이 예약 전 확인한 가격, 일정, 서비스 내용을 신뢰할 수 있도록 정확한 정보를 제공해야 합니다.

파트너 업체는 다음 원칙을 준수해야 합니다.

1) 고객에게 정확한 가격과 서비스 정보를 제공해야 합니다. 2) 플랫폼 예약 고객과 오프라인 고객을 부당하게 차별해서는 안 됩니다. 3) 외국인 고객에게 부당한 추가요금, 과도한 옵션 강요, 차별 대우를 해서는 안 됩니다. 4) 예약 가능 시간과 실제 매장 예약 현황을 최대한 일치시켜야 합니다. 5) 고객 개인정보는 예약 이행 목적 외로 사용해서는 안 됩니다.

2. 입점 및 승인 기준

파트너 업체는 입점을 위해 다음 정보를 제출해야 합니다.

1) 사업자등록증 2) 대표자 또는 담당자 정보 3) 매장명, 주소, 연락처 4) 업종 및 서비스 분야 5) 메뉴, 가격, 소요시간 정보 6) 매장 또는 시술 관련 사진 7) 정산을 위한 계좌 정보 8) 필요 시 관련 업종 면허, 신고증, 자격증 등 추가 자료

회사는 제출된 자료를 기준으로 입점 승인, 보류, 거절을 결정할 수 있습니다. 제출 정보가 허위이거나 서비스 품질, 안전성, 법령 준수 측면에서 문제가 있다고 판단되는 경우 입점이 제한될 수 있습니다.

3. 수수료 및 프로모션 정책

1) 2026년 프로모션 2026년 한 해 동안 Kello 플랫폼 이용 수수료는 무료로 운영됩니다.

2) 프로모션 기간 정산 기준 프로모션 기간에는 회사가 별도로 정한 플랫폼 이용 수수료를 부과하지 않습니다. 다만 결제대행 수수료, 환전 수수료, 송금 수수료, 세금, 환불, 결제 취소, 차지백 또는 분쟁 처리로 인한 차감액은 실제 정산금에서 제외될 수 있습니다.

3) 2027년 정책 전환 2027년부터는 수수료 또는 월 가입비가 발생할 수 있습니다. 회사는 유료 정책 적용 전 구체적인 요율, 적용일, 정산 방식, 해지 가능 여부를 파트너 업체에게 사전 공지합니다.

4) 변경 안내 수수료, 정산, 프로모션 정책이 변경되는 경우 회사는 파트너 포털 공지 또는 별도 안내를 통해 사전에 고지합니다.

4. 가격 및 메뉴 등록 기준

파트너 업체는 플랫폼에 등록한 서비스 가격, 소요시간, 제공 내용을 정확하게 유지해야 합니다.

1) 동일 가격 원칙 플랫폼에 등록된 가격은 오프라인 매장의 실제 판매 가격과 동일하게 유지하는 것을 원칙으로 합니다.

2) 추가금 기준 현장 추가금이 필요한 경우 사전에 메뉴 설명 또는 예약 안내에 명확히 표시해야 합니다. 사전 고지 없이 현장에서 추가 결제를 요구하는 행위는 금지됩니다.

3) 허위 또는 과장 정보 금지 실제 제공하지 않는 서비스, 과장된 전후 사진, 허위 할인율, 오해를 유발하는 문구를 등록할 수 없습니다.

4) 가격 변경 가격을 변경하는 경우 이미 확정된 예약에는 예약 당시 안내된 가격이 우선 적용됩니다. 단, 고객과 회사가 별도로 동의한 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

5. 사진 및 콘텐츠 등록 기준

파트너 업체는 매장 사진, 시술 사진, 메뉴 설명 등 콘텐츠를 등록할 때 다음 기준을 준수해야 합니다.

1) 본인이 촬영했거나 사용 권한이 있는 사진만 등록해야 합니다. 2) 타 업체 사진, 무단 도용 이미지, 허위 시술 사례를 등록할 수 없습니다. 3) 과도한 보정으로 실제 결과와 크게 다른 이미지는 제한될 수 있습니다. 4) 선정적, 혐오적, 차별적, 불법적인 콘텐츠는 등록할 수 없습니다. 5) 회사는 콘텐츠 검수 결과에 따라 노출 보류, 수정 요청, 삭제 처리할 수 있습니다.

6. 예약 관리 의무

파트너 업체는 고객 혼선을 방지하기 위해 예약 가능 시간과 실제 매장 운영 현황을 정확하게 관리해야 합니다.

1) 영업시간, 휴무일, 예약 가능 시간은 최신 상태로 유지해야 합니다. 2) 이미 다른 경로로 예약이 찬 시간은 플랫폼에서 예약 가능 상태로 두지 않아야 합니다. 3) 예약 요청을 받은 경우 가능한 한 빠르게 확인하고 응답해야 합니다. 4) 예약 확정 후 매장 사정으로 진행이 어렵다면 즉시 회사와 고객에게 알려야 합니다. 5) 반복적인 예약 누락, 지연 응답, 임의 취소는 페널티 사유가 될 수 있습니다.

7. 고객 취소 및 환불 기준

고객의 취소 시점별 기본 환불 기준은 다음과 같습니다.

1) 이용일 3일 전까지 취소: 100% 환불 2) 이용일 1일 전부터 2일 전까지 취소: 50% 환불 3) 이용 당일 취소 또는 노쇼: 환불 불가

취소 기준일은 예약된 이용일의 현지 날짜를 기준으로 합니다. 단, 상품별 특성, 프로모션, 결제수단, 현지 법령, 회사와 고객 간 별도 안내에 따라 환불 기준이 달라질 수 있습니다.

8. 노쇼 및 당일 취소 처리

고객이 예약 시간에 방문하지 않거나 이용 당일 취소하는 경우 노쇼 또는 당일 취소로 처리될 수 있습니다.

1) 고객 환불 노쇼 또는 당일 취소의 경우 원칙적으로 고객 환불은 불가합니다.

2) 파트너 보상 노쇼 또는 당일 취소가 발생한 경우 회사가 정한 기준에 따라 고객 결제금액의 일부가 파트너 보상금으로 정산될 수 있습니다.

기본 기준은 고객 결제금액의 50%를 파트너 보상금으로 지급하는 것입니다. 다만 결제대행 수수료, 환전 수수료, 세금, 차지백, 고객 분쟁, 회사 귀책 사유, 파트너 귀책 사유가 있는 경우 실제 지급액은 조정될 수 있습니다.

3) 방문 증빙 노쇼 보상 처리를 위해 회사는 파트너에게 예약 확인 내역, 고객 미방문 사실, 고객 연락 기록 등 필요한 증빙을 요청할 수 있습니다.

9. 파트너 귀책 취소

다음 사유로 예약이 취소되거나 고객에게 피해가 발생한 경우 파트너 귀책으로 볼 수 있습니다.

1) 예약 가능 시간 관리 오류 2) 매장 휴무 또는 담당자 부재 미고지 3) 예약 확정 후 일방적인 거절 4) 사전 고지 없는 추가금 요구 5) 등록된 서비스와 다른 서비스 제공 6) 고객 개인정보 오남용 7) 외국인 고객 차별 또는 부적절한 응대

파트너 귀책으로 취소가 발생한 경우 회사는 고객 환불, 대체 매장 안내, 파트너 정산 보류, 노출 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

10. 정산 기준

1) 정산 조건 고객이 플랫폼을 통해 결제를 완료하고, 매장 방문 및 서비스 이용이 정상적으로 완료된 경우 정산 대상이 됩니다.

2) 정산 기간 정산 및 입금은 서비스 이용 완료 확인 후 약 3영업일에서 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.

3) 정산 보류 다음 사유가 있는 경우 정산이 보류될 수 있습니다.

- 고객 환불 요청 - 결제 취소 또는 차지백 발생 - 고객 분쟁 접수 - 파트너 귀책 여부 확인 필요 - 허위 예약 또는 비정상 거래 의심 - 법령 또는 내부 정책 위반 의심

4) 정산 차감 결제대행 수수료, 환전 수수료, 송금 수수료, 세금, 환불금, 취소 수수료, 분쟁 처리 비용 등은 정산금에서 차감될 수 있습니다.

11. 고객 개인정보 보호 의무

파트너 업체는 예약 이행을 위해 제공받거나 열람한 고객 개인정보를 안전하게 관리해야 합니다.

파트너 업체는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1) 고객 정보를 개인 휴대폰, 메신저, 문서 등에 무단 저장 2) 예약 응대 외 목적으로 고객에게 연락 3) 고객 정보를 광고, 마케팅, 재방문 영업에 활용 4) 고객 정보를 제3자에게 제공 5) 고객 정보를 외부에 공개하거나 유출

개인정보 오남용 또는 유출이 발생한 경우 파트너 업체는 즉시 회사에 알려야 하며, 회사의 조사 및 피해 방지 조치에 협조해야 합니다.

12. 품질 관리 및 페널티

회사는 서비스 품질과 고객 신뢰를 보호하기 위해 파트너 업체의 운영 상태를 점검할 수 있습니다.

다음 행위가 확인되는 경우 회사는 경고, 수정 요청, 콘텐츠 노출 제한, 예약 제한, 정산 보류, 입점 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

1) 가격 허위 등록 2) 사전 고지 없는 추가금 요구 3) 예약 누락 또는 반복 취소 4) 고객 차별 또는 부적절한 응대 5) 허위 사진 또는 도용 이미지 등록 6) 고객 개인정보 오남용 7) 회사 또는 고객에게 손해를 발생시키는 행위 8) 관련 법령 또는 본 운영정책 위반

회사는 필요한 경우 파트너 업체에게 소명 기회를 제공할 수 있습니다. 다만 고객 피해가 크거나 긴급한 조치가 필요한 경우 사전 통지 없이 임시 제한 조치를 할 수 있습니다.

13. 정책 변경

회사는 서비스 운영상 필요하거나 법령, 결제 구조, 정산 구조, 프로모션 조건이 변경되는 경우 본 운영정책을 변경할 수 있습니다.

중요한 변경 사항은 파트너 포털 공지, 이메일, 문자 등 적절한 방법으로 사전에 안내합니다.