개인정보처리방침

Kello 또는 위켈로 파트너(이하 '회사')는 파트너 포털 서비스 제공을 위하여 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하며, 파트너 회원 및 예약 고객의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

본 개인정보처리방침은 Kello 파트너 포털에 적용됩니다. 실제 서비스 운영 구조, 결제대행사, 클라우드 서비스, 문자·이메일 발송업체가 변경되는 경우 해당 내용에 맞게 수정될 수 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 필요한 조치를 이행합니다.

1) 파트너 회원 가입 및 계정 관리 - 파트너 회원 가입 의사 확인 - 본인 또는 담당자 확인 - 계정 생성 및 로그인 관리 - 부정 이용 방지 - 고지사항 전달 및 고객센터 응대

2) 파트너 입점 심사 및 매장 관리 - 사업자등록 여부 확인 - 매장명, 주소, 연락처, 업종, 영업정보 확인 - 입점 승인, 보류, 거절 및 사후 관리 - 메뉴, 가격, 예약 가능 시간, 시술 사진 등 매장 정보 관리

3) 예약 및 고객 응대 지원 - 고객 예약 요청 확인 - 예약 확정, 변경, 취소, 노쇼 처리 - 예약 관련 분쟁 대응 - 고객 문의 및 파트너 응대 지원

4) 정산 및 결제 처리 - 파트너 정산 내역 확인 - 결제 결과 확인 - 환불, 취소, 노쇼 보상금 처리 - 세금계산서, 영수증, 회계 증빙 관리

5) 서비스 품질 및 보안 관리 - 접속기록 확인 - 비정상 이용 방지 - 서비스 오류 확인 및 개선 - 통계 분석 및 서비스 품질 개선

6) 마케팅 및 안내 - 이벤트, 프로모션, 운영정책 변경 안내 - 단, 광고성 정보 수신 동의가 필요한 경우 별도 동의를 받은 범위에서만 이용합니다.

2. 수집하는 개인정보 항목

회사는 파트너 포털 운영을 위하여 아래 개인정보를 수집할 수 있습니다.

1) 파트너 회원 가입 및 로그인 시 - 필수 항목: 담당자명, 이메일 주소, 휴대전화번호, 로그인 인증정보 - 선택 항목: 직책, 추가 연락처

2) 입점 신청 및 매장 등록 시 - 필수 항목: 대표자명, 사업자등록번호, 사업자등록증, 매장명, 매장 주소, 매장 전화번호, 업종, 영업시간, 휴무일, 담당자 연락처 - 선택 항목: 매장 소개, SNS 주소, 홈페이지 주소, 매장 사진, 시술 사진

3) 정산 등록 및 정산 처리 시 - 필수 항목: 예금주, 은행명, 계좌번호, 정산 관련 증빙자료 - 사업자 유형에 따라 세금계산서 발행 또는 세무 처리에 필요한 정보가 추가로 수집될 수 있습니다.

4) 예약 및 고객 응대 과정에서 처리되는 정보 - 고객 예약자명 - 예약 일시 - 선택 서비스 - 요청사항 - 예약 상태 - 결제 및 환불 상태 - 예약 응대를 위해 필요한 연락 가능 정보의 일부

파트너는 예약 이행 목적 범위 내에서만 고객 정보를 열람하고 사용할 수 있으며, 이를 별도 저장하거나 영업, 광고, 사적 연락 등 다른 목적으로 이용할 수 없습니다.

5) 자동 수집 항목 - 접속 IP 주소 - 쿠키 - 서비스 이용기록 - 접속 로그 - 기기 정보 - 브라우저 정보 - 오류 로그

3. 개인정보의 수집 방법

회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1) 파트너 포털 회원가입 및 로그인 2) 입점 신청서 작성 3) 매장 정보, 메뉴, 가격, 사진, 예약 가능 시간 등록 4) 고객센터 문의 5) 예약, 결제, 환불, 정산 처리 과정 6) 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보 수집

4. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 처리 목적이 달성되면 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있거나 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.

1) 파트너 회원 정보: 회원 탈퇴 또는 계약 종료 후 1년 2) 입점 심사 및 계약 관련 기록: 계약 종료 후 5년 3) 정산, 결제, 환불 관련 기록: 5년 4) 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년 5) 웹사이트 방문기록: 3개월 6) 부정 이용 방지 및 서비스 안전성 확보를 위한 기록: 필요한 범위에서 최대 1년

단, 관계 법령에 따라 더 긴 기간의 보관이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간까지 보관합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 필요한 최소 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.

1) 정보주체가 사전에 동의한 경우 2) 법령에 따라 제공 의무가 있는 경우 3) 예약 서비스 이행을 위해 필요한 경우

회사가 예약 이행을 위하여 파트너에게 제공하거나 파트너가 열람할 수 있는 고객 정보는 다음과 같습니다.

- 제공받는 자: 고객이 예약한 Kello 파트너 업체 - 제공 목적: 예약 확인, 본인 확인, 서비스 제공, 예약 변경·취소 응대, 노쇼 방지 및 분쟁 대응 - 제공 항목: 예약자명, 예약 일시, 선택 서비스, 요청사항, 연락 가능 정보의 일부 - 보유 및 이용기간: 예약 서비스 제공 완료 후 필요한 기간 동안 보관 후 파기. 단, 분쟁 또는 법령상 보존 필요가 있는 경우 해당 기간까지 보관

파트너는 제공받은 고객 정보를 예약 이행 외 목적으로 사용할 수 없으며, 무단 저장, 제3자 제공, 광고성 연락, 사적 연락을 해서는 안 됩니다.

6. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무 중 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁업체와 위탁업무 내용은 실제 운영 환경에 맞게 아래와 같이 공개합니다.

1) Supabase - 위탁 업무: 회원 인증, 데이터베이스, 파일 저장소 운영

2) Vercel - 위탁 업무: 웹서비스 호스팅 및 배포 인프라 운영

3) PayPal 또는 결제대행사 - 위탁 업무: 결제 승인, 결제 취소, 환불, 결제 결과 확인 - 회사는 원칙적으로 카드번호 전체, CVC 등 민감한 결제수단 정보를 직접 저장하지 않으며, 결제대행사가 제공하는 결제 결과 및 거래 식별 정보만 처리합니다.

4) 이메일, 문자, 알림 발송 서비스 제공업체 - 위탁 업무: 회원가입, 예약, 취소, 환불, 운영정책 변경 등 안내 메시지 발송

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 관리·감독합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 클라우드, 인증, 결제, 호스팅 서비스를 이용하는 과정에서 개인정보가 국외에 저장 또는 처리될 수 있습니다. 국외 이전이 발생하는 경우 회사는 관련 법령에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 보유 및 이용기간 등을 고지하고 필요한 조치를 이행합니다.

현재 실제 국외 이전 여부와 이전 국가는 사용하는 서비스의 계약 및 서버 위치에 따라 달라질 수 있으므로, 서비스 배포 전 실제 업체 정보를 기준으로 최종 확인 후 공개합니다.

8. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

1) 파기절차 - 처리 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보는 별도 보관 후 파기합니다.

2) 파기방법 - 전자적 파일: 복구 또는 재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제 - 종이 문서: 분쇄 또는 소각

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

권리 행사는 이메일, 고객센터, 파트너 포털 내 문의 기능 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 처리합니다.

다만 법령상 보관 의무가 있거나 다른 사람의 권리와 이익을 침해할 우려가 있는 경우 일부 요청이 제한될 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.

1) 개인정보 접근 권한 최소화 2) 관리자 접근 권한 관리 3) 비밀번호 및 인증정보의 안전한 처리 4) 접속기록 보관 및 점검 5) 중요 정보 전송 시 암호화 적용 6) 보안 프로그램 및 서비스 운영 환경 점검 7) 개인정보 취급자 교육 및 내부 관리 기준 운영

11. 쿠키의 사용

회사는 로그인 유지, 서비스 이용 분석, 보안 강화를 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호책임자: 김한수 전화번호: 010-8358-1199 이메일: hotsix6.kello@gmail.com 사업자등록번호: 162-48-01099

13. 개인정보처리방침의 변경

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용됩니다. 관련 법령, 서비스 구조, 위탁업체, 개인정보 처리 내용이 변경되는 경우 회사는 변경 내용을 파트너 포털 공지사항 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.